Update - En ny programvaruversion för Safemate Watch 5 börjar rullas ut den 5 november kl. 08.00 som en åtgärd för det pågående programvarufelet.
Uppdateringen sker automatiskt för klockor som är online och har mer än 60 % batterinivå. Under uppdateringen avger klockan tre ljudsignaler.
När uppdateringen är klar startar klockan om och kan därför vara otillgänglig under några minuter. Ingen åtgärd krävs från användaren.
Klockor med lägre batterinivå uppdateras automatiskt när batteriet är tillräckligt laddat. Vissa äldre enheter som inte kan uppdateras via mobilnätet kommer att följas upp separat.
Vi följer utrullningen och uppdaterar statusen vid behov.
Nov 04, 2026 - 16:01 CET
Uppdateringen sker automatiskt för klockor som är online och har mer än 60 % batterinivå. Under uppdateringen avger klockan tre ljudsignaler.
När uppdateringen är klar startar klockan om och kan därför vara otillgänglig under några minuter. Ingen åtgärd krävs från användaren.
Klockor med lägre batterinivå uppdateras automatiskt när batteriet är tillräckligt laddat. Vissa äldre enheter som inte kan uppdateras via mobilnätet kommer att följas upp separat.
Vi följer utrullningen och uppdaterar statusen vid behov.
Nov 04, 2026 - 16:01 CET
Update - Statusuppdatering – Programvarufel i Safemate Watch 5
Vi hänvisar till tidigare information om ett programvarufel i Safemate Watch 5 som kan påverka klockans förmåga att rapportera GPS-position. I denna uppdatering förklarar vi närmare vilka användare som kan vara berörda, vilka åtgärder vi rekommenderar och när uppgraderingen förväntas vara genomförd.
Vad innebär felet?
Felet innebär att Watch 5 inte rapporterar GPS-position om klockan inte registrerar minst ett wifi-nätverk i närheten, även om GPS-signalen är tillräcklig.
Klockan behöver inte vara ansluten till ett wifi-nätverk. Det räcker att den kan ta emot signaler från en wifi-accesspunkt.
I och omkring bebyggda områden finns det normalt tillgängliga wifi-signaler. Problemet är därför särskilt relevant när användare rör sig långt från bebyggelse, exempelvis vid promenader eller utflykter i skog och mark.
Vilka användare bör bedömas särskilt?
Vi rekommenderar att kommunerna är särskilt uppmärksamma på användare som regelbundet vistas i områden långt från bebyggelse, där det kan finnas få eller inga tillgängliga wifi-signaler.
För dessa användare bör kommunen bedöma behovet av tillfälliga kompenserande åtgärder tills programvaruuppgraderingen har genomförts.
Exempel på kompenserande åtgärder kan vara:
* Informera anhöriga om situationen och be dem att följa upp användaren mer regelbundet.
* Aktivera geofence så att ett larm skickas när användaren lämnar sitt hem.
* Använd tillfälligt ett annat trygghetslarm.
För de flesta användare som huvudsakligen vistas i och omkring bebyggda områden bedöms risken för denna specifika felsituation vara låg.
När kommer felet att åtgärdas?
En korrigerad firmwareversion har utvecklats och genomgår nu kvalitetssäkring.
Vi siktar på att påbörja de första uppgraderingarna under vecka 43, förutsatt att testerna genomförs med tillfredsställande resultat.
Utrullningen kommer att ske kontrollerat och stegvis. Vi kommer inte att uppgradera alla kommuner samtidigt, och de kommuner som ingår i de första omgångarna kommer att kontaktas direkt.
Eftersom klockorna kommer från olika produktionsserier och använder olika firmwarevarianter kommer uppgraderingen att ske i flera omgångar. Vi har tagit fram en plan som innebär att samtliga Watch 5-enheter som är påslagna ska vara uppgraderade under vecka 46.
Vi kommer att hålla kommunerna informerade om framdriften.
Bör vi sluta använda Watch 5 tills felet är åtgärdat?
Felet påverkar endast positionsrapporteringen i områden utan wifi-signaler. Behovet av åtgärder beror därför på var den enskilda användaren vistas. Vi rekommenderar att kommunen gör en individuell bedömning. För användare som huvudsakligen vistas i och omkring bebyggda områden är det normalt inte nödvändigt att sluta använda klockan. För användare som regelbundet vistas långt från bebyggelse bör kommunen överväga tillfälliga åtgärder eller ett alternativ tills uppgraderingen är genomförd.
Måste vi byta ut alla Watch 5-klockor?
Nej. För de allra flesta klockor kan felet åtgärdas genom en fjärruppdatering av firmware, utan att klockan behöver bytas ut.
Ett begränsat antal klockor med äldre firmware kan inte uppgraderas på detta sätt. Vi arbetar med att identifiera dessa och kommer att kontakta berörda kunder om den fortsatta hanteringen.
Kan vi använda andra trygghetslarm för särskilt utsatta användare?
För vissa användare som regelbundet vistas långt från bebyggelse kan det vara lämpligt att tillfälligt använda en annan typ av trygghetslarm.
Detta måste bedömas utifrån användarens behov och kommunens tillgängliga utrustning. Något generellt utbyte av Watch 5 är inte planerat.
Vad menas med tillgängligt wifi? Måste klockan vara ansluten till ett nätverk?
Nej. Klockan behöver varken vara ansluten till eller tidigare ha använt ett wifi-nätverk. Det räcker att den kan registrera signaler från minst en wifi-accesspunkt i närheten.
Sker firmwareuppgraderingen automatiskt?
Ja. Uppgraderingen initieras centralt från Safemate-plattformen och genomförs trådlöst. Kommunen behöver normalt inte vidta några åtgärder.
Måste klockan sitta i laddaren under uppgraderingen?
Nej. Klockan har en inbyggd säkerhetsmekanism som gör att uppgraderingen endast startar om batterinivån är över 35 %. Den behöver därför inte sitta i laddaren. Om batterinivån är under 35 % kommer nya försök att göras vid ett senare tillfälle.
Ytterligare information
Vi arbetar med högsta prioritet för att distribuera den korrigerade programvaran på ett säkert och kontrollerat sätt. Vi skickar en ny statusuppdatering innan uppgraderingen påbörjas.
Vi beklagar de olägenheter och den osäkerhet som detta har medfört.
Vid frågor, kontakta Sensio Support.
Oct 15, 2026 - 16:34 CEST
Vi hänvisar till tidigare information om ett programvarufel i Safemate Watch 5 som kan påverka klockans förmåga att rapportera GPS-position. I denna uppdatering förklarar vi närmare vilka användare som kan vara berörda, vilka åtgärder vi rekommenderar och när uppgraderingen förväntas vara genomförd.
Vad innebär felet?
Felet innebär att Watch 5 inte rapporterar GPS-position om klockan inte registrerar minst ett wifi-nätverk i närheten, även om GPS-signalen är tillräcklig.
Klockan behöver inte vara ansluten till ett wifi-nätverk. Det räcker att den kan ta emot signaler från en wifi-accesspunkt.
I och omkring bebyggda områden finns det normalt tillgängliga wifi-signaler. Problemet är därför särskilt relevant när användare rör sig långt från bebyggelse, exempelvis vid promenader eller utflykter i skog och mark.
Vilka användare bör bedömas särskilt?
Vi rekommenderar att kommunerna är särskilt uppmärksamma på användare som regelbundet vistas i områden långt från bebyggelse, där det kan finnas få eller inga tillgängliga wifi-signaler.
För dessa användare bör kommunen bedöma behovet av tillfälliga kompenserande åtgärder tills programvaruuppgraderingen har genomförts.
Exempel på kompenserande åtgärder kan vara:
* Informera anhöriga om situationen och be dem att följa upp användaren mer regelbundet.
* Aktivera geofence så att ett larm skickas när användaren lämnar sitt hem.
* Använd tillfälligt ett annat trygghetslarm.
För de flesta användare som huvudsakligen vistas i och omkring bebyggda områden bedöms risken för denna specifika felsituation vara låg.
När kommer felet att åtgärdas?
En korrigerad firmwareversion har utvecklats och genomgår nu kvalitetssäkring.
Vi siktar på att påbörja de första uppgraderingarna under vecka 43, förutsatt att testerna genomförs med tillfredsställande resultat.
Utrullningen kommer att ske kontrollerat och stegvis. Vi kommer inte att uppgradera alla kommuner samtidigt, och de kommuner som ingår i de första omgångarna kommer att kontaktas direkt.
Eftersom klockorna kommer från olika produktionsserier och använder olika firmwarevarianter kommer uppgraderingen att ske i flera omgångar. Vi har tagit fram en plan som innebär att samtliga Watch 5-enheter som är påslagna ska vara uppgraderade under vecka 46.
Vi kommer att hålla kommunerna informerade om framdriften.
Bör vi sluta använda Watch 5 tills felet är åtgärdat?
Felet påverkar endast positionsrapporteringen i områden utan wifi-signaler. Behovet av åtgärder beror därför på var den enskilda användaren vistas. Vi rekommenderar att kommunen gör en individuell bedömning. För användare som huvudsakligen vistas i och omkring bebyggda områden är det normalt inte nödvändigt att sluta använda klockan. För användare som regelbundet vistas långt från bebyggelse bör kommunen överväga tillfälliga åtgärder eller ett alternativ tills uppgraderingen är genomförd.
Måste vi byta ut alla Watch 5-klockor?
Nej. För de allra flesta klockor kan felet åtgärdas genom en fjärruppdatering av firmware, utan att klockan behöver bytas ut.
Ett begränsat antal klockor med äldre firmware kan inte uppgraderas på detta sätt. Vi arbetar med att identifiera dessa och kommer att kontakta berörda kunder om den fortsatta hanteringen.
Kan vi använda andra trygghetslarm för särskilt utsatta användare?
För vissa användare som regelbundet vistas långt från bebyggelse kan det vara lämpligt att tillfälligt använda en annan typ av trygghetslarm.
Detta måste bedömas utifrån användarens behov och kommunens tillgängliga utrustning. Något generellt utbyte av Watch 5 är inte planerat.
Vad menas med tillgängligt wifi? Måste klockan vara ansluten till ett nätverk?
Nej. Klockan behöver varken vara ansluten till eller tidigare ha använt ett wifi-nätverk. Det räcker att den kan registrera signaler från minst en wifi-accesspunkt i närheten.
Sker firmwareuppgraderingen automatiskt?
Ja. Uppgraderingen initieras centralt från Safemate-plattformen och genomförs trådlöst. Kommunen behöver normalt inte vidta några åtgärder.
Måste klockan sitta i laddaren under uppgraderingen?
Nej. Klockan har en inbyggd säkerhetsmekanism som gör att uppgraderingen endast startar om batterinivån är över 35 %. Den behöver därför inte sitta i laddaren. Om batterinivån är under 35 % kommer nya försök att göras vid ett senare tillfälle.
Ytterligare information
Vi arbetar med högsta prioritet för att distribuera den korrigerade programvaran på ett säkert och kontrollerat sätt. Vi skickar en ny statusuppdatering innan uppgraderingen påbörjas.
Vi beklagar de olägenheter och den osäkerhet som detta har medfört.
Vid frågor, kontakta Sensio Support.
Oct 15, 2026 - 16:34 CEST
Identified - Viktig information om programvarufel i Safemate Watch 5
Vi har identifierat ett programvarufel i Safemate Watch 5 som kan påverka GPS-positioneringen. Klockan kan i vissa fall inte rapportera position när användaren befinner sig utanför områden med tillgängliga wifi-nätverk.
En korrigerad firmwareversion är under slutlig kvalitetssäkring och kommer att distribueras så snart som möjligt. Fram till dess rekommenderar vi att berörda verksamheter är medvetna om begränsningen och vid behov vidtar tillfälliga kompenserande åtgärder.
Vi beklagar de olägenheter detta medför och återkommer med uppdateringar via Statuspage. Vid frågor, vänligen kontakta oss via portalen.
Oct 13, 2026 - 15:21 CEST
Vi har identifierat ett programvarufel i Safemate Watch 5 som kan påverka GPS-positioneringen. Klockan kan i vissa fall inte rapportera position när användaren befinner sig utanför områden med tillgängliga wifi-nätverk.
En korrigerad firmwareversion är under slutlig kvalitetssäkring och kommer att distribueras så snart som möjligt. Fram till dess rekommenderar vi att berörda verksamheter är medvetna om begränsningen och vid behov vidtar tillfälliga kompenserande åtgärder.
Vi beklagar de olägenheter detta medför och återkommer med uppdateringar via Statuspage. Vid frågor, vänligen kontakta oss via portalen.
Oct 13, 2026 - 15:21 CEST
About This Site
Välkommen till Sensio Sveriges hemsida för realtids och historisk data gällande driftstörningar, underhåll och uppdateringar.
Statusinformationen som visas här är endast avsedd som en indikation och återspeglar inte nödvändigtvis faktisk systemtid eller realtidsstatus. Informationen kan inte användas som grund för kompensation eller krav vid brott mot SLA.
Sensio 365
Operational
Pocket
Operational
RoomMate
Operational
Safemate
Operational
Operational
Degraded Performance
Partial Outage
Major Outage
Maintenance
Major outage
Partial outage
No downtime recorded on this day.
No data exists for this day.
had a major outage.
had a partial outage.
Scheduled Maintenance
Sensio 365 - Version 7.52 Nov 10, 2026 10:00-12:00 CET
Vi kommer att genomföra en planerad uppdatering av Sensio 365 plattformen till version 7.52
Under den angivna tidsperioden genomförs planerat underhåll. Tjänsterna påverkas endast under några minuter i samband med uppdateringen och under denna tid kan Välfärdsportalen vara tillfälligt otillgänglig.
Release notes är publicerade i supportportalen.
Posted on Nov 05, 2026 - 15:17 CET
Under den angivna tidsperioden genomförs planerat underhåll. Tjänsterna påverkas endast under några minuter i samband med uppdateringen och under denna tid kan Välfärdsportalen vara tillfälligt otillgänglig.
Release notes är publicerade i supportportalen.
Posted on Nov 05, 2026 - 15:17 CET